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Amazon Connect のアウトバウンドキャンペーン機能は、コンタクトセンターから顧客への能動的なアプローチを効率的に実施するためのソリューションです。ダイヤラー機能を活用した自動発信や、事前設定したキャンペーンに基づく発信スケジューリング、キャンペーン進捗の詳細な分析など、アウトバウンド業務に必要な機能を包括的に提供します。コンタクトセンターのアウトバウンド業務の生産性向上とコスト効率化をお考えの方は、ぜひご視聴ください。
【動画の対象者】
・Amazon Connect ご利用中のエンドユーザー/パートナーの方
・これから Amazon Connect のご利用を検討されている方
・コンタクトセンターにおける、アウトバウンド業務を担う管理者・担当者
【スピーカー】
梅田裕義
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 シニア Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト
【目次】
00:00 タイトルコール
01:55 アウトバウンド業務が抱える課題
03:00 アウトバウンドキャンペーンの特徴
08:55 Customer Profiles によるセグメント管理
14:30 キャンペーン
19:11 アウトバウンドキャンペーンの結果確認
21:05 まとめ
【関連リンク】
・AWS 公式サービスページ
・Amazon Connect 関連の AWS Black Belt
【AWS Black Belt について】
「サービス別」「ソリューション別」「業種別」のそれぞれのテーマに分け、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社が主催するオンラインセミナーシリーズです。
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【関連ハッシュタグ】
#AmazonConnect, #アウトバウンド, #コンタクトセンター,
#アマゾンウェブサービス, #クラウド, #AWSJapan, #AmazonWebServices,
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2025/09/04
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